本站訊，湘核華府物業服務中心將七月份定為項目2014年度下半年 “品質提升月”，并制定了切實可行的品質提升方案。

為此，項目還針對小區目前所管轄的9棟房屋卻分別自2011年至2014年四個不同時段分期建設、小區處于不斷接管和業主連續入伙等復雜情況，特對物業服務中心量身定做了兩項改革措施：一是將原來業主的接待來訪不分來由、不分輕重、不分快慢籠統交由客服前臺負責的方式，改為由前臺客服負責接待業主來訪，并按照業主需求進行合理處置，若遇到自己無法解答或回復的問題，則當即請客服主管接待或電話回復；若遇需多部門協調、配合解決的問題，則盡量及時組織各部門主管進行集中辦公，在會議桌上當面與業主進行深入溝通，現場解決業主難題，讓業主“帶著問題來，兜著答案回去”；二是將每日在服務中心門前召開的管理人員早會改為早會和小區現場會相結合，將原來早會“布置工作”改為現場會到現場“找問題”，既能促使更及時地發現管理中的不合格現象，又能當場明確責任，還能更直觀地加深管理人員對自身和部門職責、工作標準的理解，杜絕出現“事不關己、高高掛起”和相互推諉等現象，加強了團隊的責任感、協同性和合作意識，推進日常工作積極有效地完成。

通過管理方法和服務舉措的不斷改革和精細化，物業服務中心以這些方式用心地向甲方和業主展示我們每天的進步，效果顯著！

（文/圖：湘核華府 黃海霞）